Aide

Ci-dessous, voici les questions les plus fréquemment posées.

Vous avez perdu le mot de passe de votre compte email ?
Veuillez cliquer ici !

Je souhaiterais utiliser mes emails @romandie.com depuis mon téléphone mobile, depuis Outlook ou un autre système de messagerie. Quels sont les paramètres POP et SMTP ?
Pour utiliser le SMTP, vous devez au préalable activer celui-ci en vous identifiant (mesure contre les abus de spammeurs). Pour cela, connectez vous dans votre webmail, allez dans « Préférences », puis dans « Messagerie / accès distant » et suivez la procédure d’activation et d'authentification via SMS. Les paramètres de connexion sont pop.romandie.com comme serveur de courriers entrants et smtp.romandie.com comme serveur de courriers sortants. Veillez également à respecter le bon format pour le « nom d’utilisateur », soit sur le modèle « votrelogin@romandie.com » et non « votrelogin ».


Vous souhaitez supprimer votre compte email @romandie.com ?
Pour cela il vous suffit de ne pas vous connecter sur votre messagerie pendant 200 jours. Votre compte s'effacera automatiquement.


Votre espace utilisé demeure élevé malgré que vous ayez effacé vos emails dans "réception" ?
Vous avez sans doute oublié d'effacer les emails qui se trouvent dans vos autres dossiers, notamment dans la poubelle.
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur la rubrique "dossiers" et de faire le ménage.

Vous aimeriez effectuer un envoi groupé depuis votre messagerie @romandie.com
Cela est possible avec un maximum de 10 contacts par envoi, en séparant les adresses emails par une virgule.

Les emails que vos correspondants envoient ne vous parviennent pas ?
Les deux seules causes de ce type de problèmes peuvent être :

a. Vous donnez une adresse erronnée à vos correspondants, exemple : une terminaison en romandie.ch et non romandie.com...
b. Vous avez coché l'option "liste verte" dans la rubrique "options" > "filtre", et seul une sélection de correspondants sont donc autorisés à vous écrire.


Vous ne trouvez pas de réponse à votre problème?
Consultez notre FAQ ici ou consultez l'état de nos services!


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