Orange Bank vise la révolution bancaire mobile dès juillet

Paris - Attendue depuis un an, Orange Bank, la banque mobile du groupe télécom Orange, sera lancée début juillet avec une offre qui veut révolutionner les services traditionnels bancaires et conquérir deux millions de clients.

"Nous avons réinventé les usages pour cette banque : ouverture de compte possible avec des documents scannés, transferts par sms, vous pourrez payer par mobile sans contact ou avec la carte" bancaire, a lancé jeudi Stéphane Richard, PDG de l'opérateur à l'occasion du Show Hello qui présente les innovations du groupe.

Orange compte frapper fort pour capter des clients: aucun frais de tenue de compte dès que les moyens de paiements sont utilisés, pas de condition de revenu exigée, mise à disposition dès la souscription d'une carte bancaire gratuite, d'un compte avec découvert autorisé et d'un livret d'épargne rémunéré.

Des services de crédit et d'assurance seront par la suite proposés.

Cet offre sera disponible dans un premier temps pour les collaborateurs du groupe télécom à partir de la mi-mai puis dès le 6 juillet pour le grand public à partir de l'application mobile du groupe, en ligne ou dans l'une des 140 boutiques du réseau de distribution Orange.

- Conseiller clientèle virtuel -

"C'est une nouvelle activité" pour Orange. "Nous pensons avoir quelque chose de différent à apporter (...) qui sera favorable au consommateur", a estimé le patron du mastodonte français des télécoms dans une interview à l'AFP.

L'ambition du groupe est d'atteindre 400 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2018 dans les services financiers sur l'ensemble de ses marchés, précise l'opérateur, qui est déjà présent en Afrique où il compte 30 millions d'utilisateurs de ses services de transfert d'argent via mobile sous la marque "Orange Money".

Il est aussi présent en Pologne depuis fin 2014 avec une offre de banque mobile, préfigurant celle lancée en France.

Orange Bank, dont toutes les opérations et échanges seront mobiles, "capitalisera à la fois sur les compétences de professionnels de la banque, la capacité de rupture des start-up et bien entendu les forces d'Orange: réseau de distribution, expertise numérique et solidité financière", a assuré Stéphane Richard.

Les clients de la nouvelle banque mobile pourront ainsi communiquer tous les jours et à toute heure par chat avec un conseiller virtuel, doté d'une intelligence artificielle apprenante élaborée par IBM. D'ici à la fin de l'année, ce conseiller pourra réaliser des tâches à la demande des clients telles qu'effectuer des virements ou épargner.

Toutefois, si besoin, le contact humain sera possible avec l'un des 100 "experts" du centre de relation clientèle, indique le groupe.

L'usage des services bancaires sera également modifié avec la possibilité de paramétrer sa carte bancaire ou de la bloquer en cas de perte.

- "Accessible au plus grand nombre" -

L'arrivée d'Orange Bank, considérée par certains comme un "Big Bang" de la banque, vient grossir les rangs des nouveaux opérateurs de banque mobile qui se sont multipliés ces derniers mois avec pour promesse de changer les usages bancaires.

Le géant de la distribution Carrefour a ainsi débuté cette semaine la vente d'un coffret baptisé C-Zam, disponible pour 5 euros dans ses 3.000 magasins ou sur internet, auquel est associé une carte bancaire internationale Mastercard et qui permet l'activation en quelques minutes d'un compte en ligne sans découvert autorisé.

Sans compter Compte-Nickel, jeune pousse rachetée au début du mois par BNP Paribas, qui propose l'ouverture d'un compte bancaire en ligne chez les buralistes et revendique plus de 540.000 comptes créés en trois ans. Cette société espère conquérir pour sa part deux millions de clients d'ici à 2020.

Côté Orange Bank, "on a un plan de dix ans qui prévoit un investissement total de l'ordre de 500 millions d'euros, un point mort au bout de cinq ans et l'objectif de recruter deux millions de clients en 10 ans", a expliqué Stéphane Richard à l'AFP.

Le dirigeant a évalué à 100 millions l'impact d'Orange Bank sur les comptes du groupe en 2017.

"On veut proposer quelque chose qui soit accessible au plus grand nombre de Français. L'accessibilité passe par la gratuité et le fait qu'on ne fixe aucune condition pour entrer dans cette banque", a argué le dirigeant d'Orange.

lgo-cgu/ef/tes

BANG & OLUFSEN

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MASTERCARD

CARREFOUR


(©AFP / 20 avril 2017 13h42)
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